Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
- Hizmet & Destek
Müşteri Memnuniyetini Zirveye Çıkarın. İş İstikrarınızı Koruyun.
CRM Maximizer yazılımı bünyesindeki müşteri hizmet & destek yönetimi fonksiyonu etkin olarak hizmet kaynaklarının optimize edilmesinde size yardımcı olur ve destek hizmeti veren profesyonellerin verimliliğini ve müşteri memnuniyetini olağanüstü düzeyde yükseltir.
CRM Maximizer yazılımı Müşteri Hizmet & Destek Yönetim Fonksiyonunun Temel Faydaları:
Takım performansını yakından takip ederek kaynakların optimum düzeyde yönetilmesi
Servis ekibine, müşterilere süratle yardımcı olmaları için ihtiyaç duydukları araçların temin edilmesi
Otomasyona bağlanmış süreçler ve kendi kendine hizmet fonksiyonları ile iş yükünün azaltılması
İletişim yöntemlerini açık ve verimli şekilde tutarak müşteri memnuniyetinin zirveye çıkarılması.
Kaynakların Optimize Edilmesi ve Verimliliğin En üst düzeye çıkarılması
Müşteri Hizmetleri Durum Yönetimi: Teknik destek, fatura kesme ve geri dönüşler gibi durumlar dahil olmak üzere müşterilerle ilgili tüm konuların etkin bir şekilde takibini, yönetimini ve çözümünü gerçekleştirir. Durum numarası, sıra no, ürün, kategori, görev vb gibi parametreler dahil olmak üzere durumla ilgili tüm ayrıntıları içeren müşteri problem fişleri yaratarak durumu dinamik bir şekilde araştırmanızı ve süreci takip etmenizi sağlar.
Merkezi Bilgi: Merkezi ve erişimi kolay olan tek bir lokasyondan tüm müşteri bilgilerine rahatlıkla ulaşarak sorunun hızlı çözümünü sağlar.
Bilgisayar-telefon entegrasyonu: Arama yapan kişileri otomatik olarak tanımlamak ve yapılan aramaların doğrudan CRM Maximizer yazılımı üzerinden gerçekleşmesini sağlamak üzere bilgisayar-telefon entegrasyonu (BTI) sistemi ile daha hızlı geri dönüş yapabilir ve görüşme etkinliğini arttırabilirsiniz.
Bilgi Paylaşımı: Pek çok soruya cevaplar sadece bir tık ötedeki Bilgi Havuzunda mevcuttur.
Yüksek Kalite Hizmet Sağlamak üzere Süreçleri Otomasyona Bağlar:
Otomatik bildirimler: Durumları ekibiniz içerisindeki uygun kişiye havale eder ve bu kişileri otomatik
e-posta uyarıları ile bilgilendirir.
İzle ve cevapla: Her konunun çözüme kavuşturulmasını ve böylece müşteri memnuniyetinin üst düzeyde tutulmasını sağlar. Gecikmiş durumlar ve diğer kritik olaylardan bir KnowledgeSync teknolojisi olan İş Akış Otomasyonu kullanılarak otomatikman haberdar olunabilir.
Otomatik durum oluşturma: Tek bir tık ile, e-posta ile gelen bir şikayet üzerine otomatik bir problem fişi oluşturarak bunu ilgili kişiye yönlendirir.
Çevrimiçi Otomatik Hizmet: Müşterilerinize ve iş ortaklarınıza çevrimiçi Bilgi Havuzu ve çevrimiçi durum izleme fonksiyonu ile kendi kendilerine hizmet alma noktasında yardım eder.
Hizmeti daha da iyileştirmek için ihtiyaç duyduğunuz içgörüyü kazanın:
İşlem Paneli: Girilen, çözümlenen veya çözülmeden bırakılan durumları Günlük Bilgi Paneli ile görüntüleyebilir ve daha derin bir analiz yapmak için sistemin sunduğu hiyerarşik yapıdan istifa edebilirsiniz.
Kapsamlı raporlar: Olay yönlendirme, izleme, ücretlendirme + olay kategorisi ve ürün analizi gibi konu başlıkları dahil olmak üzere 175'in üzerinde hazır standart rapor. Personelin her bir olayla ilgili iş yükünü görüntüleyerek analiz edebilir ve böylece müşteri memnuniyetini zirveye çıkarabilirsiniz.
i- Bilgi Havuzu, yazılımın Enterprise (kurum) sürümü içerisindedir ve Group (Grup) ve Professional (Profesyonel) sürümlerde bir eklenti olarak sunulmaktadır.
ii- KnowledgeSync teknolojisi olan İş Akışı Otomasyonu, ek ücret gerektiren eklenti bir üründür.
iii- Web tabanlı otomatik hizmet ve Bilgi Havuzu, her ikisi de ek lisans ücreti gerektiren Customer Access (Müşteri Erişimi) ve Partner Access (İş Ortağı Erişimi) ile birlikte gelmektedir.
